個人情報保護方針

2007年12月27日制定
2008年7月9日改定

リアルネットワークス株式会社（以下、「当社」といいます。）は、ソフトウェア事業、購読製品及び商用オンラインサービスを含めた当社の製品の販売及びこれらに関するサービスをお客様が使用するに際して、特定の個人を識別することができる情報（以下、「個人情報」といいます。）を含む様々な情報を取得し利用しております。これらの個人情報を安全に正しく取り扱うことは、事業者としての重要な責務であると考え、以下の取り組みを実施し、個人情報の適切な保護に努めております。

個人情報の利用目的について

1. 当社はその製品とサービスを管理及び提供する方法を改善し、それらの製品とサービスをお客様に伝え、必要に応じて効果的で時宜を得たカスタマーサポートを提供するために、個人情報を収集しています。当社は、個人情報を下記の利用目的及び取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。

(1) パーソナライズされたコンテンツの推奨、言語と場所のカスタマイズ、又はパーソナライズされたヘルプとインストラクションを通じた、当社のソフトウェアとサービスを拡充。
(2) 当社の製品を使用するためのシステムの最低条件を、お客様が満たしているかどうかを確認し、互換性と相互運用性に関する情報の提供。
(3) 製品、サービス、ニュース及びイベントに関するアンケート調査の依頼。
(4) 有料の製品アップグレード、コンテンツ及びサービスのお客様へのご案内。
(5) お客様へのニュース、無料ニュースレター、アップデート、ターゲット広告、プロモーション及び特典の提供。

2. 利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、原則として、利用目的等について再度ご本人に同意を得るものといたします。但し、次のいずれかに該当する場合はこの限りではありません。

(1) 法令に基づく場合。
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

個人情報の外部委託先への開示について

当社では、業務を円滑に遂行するため、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合がありますが、この場合は、当社が定めた基準を満たす者を委託先として選定するとともに、個人情報の取扱いに関する契約の締結や適切な監督を行います。

個人情報の第三者提供について

当社は、お客様より取得させていただいた個人情報を適切に管理し、次の場合を除き、第三者に提供することはありません。

(1) ご本人の同意がある場合。
(2) 特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託するとき。
(3) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取り扱うとき。
(4) 法令等に定める手順を経て個人情報を特定の者との間で共同利用する場合。
(5) 法令に基づく場合。
(6) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
(7) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
(8) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

個人情報の共同利用について

当社は、特定の事業者と共同して事業活動を行うとき、必要となるお客様の個人情報を当該事業者と共同利用する場合がありますが、この場合は、あらかじめご本人に利用目的等を通知又は公表いたします。また、安全管理が図られるよう、個人情報の共同利用に関する契約の締結や適切な管理を行います。

なお、当社は、本個人情報保護方針において記載した目的のため、以下のとおり個人情報を共同利用します。

共同して利用される個人情報の項目
お客様のお名前、住所、生年月日、性別、電話番号及びEメールアドレス等のご提供いただいた項目から目的に応じて必要な項目を利用します。

共同して利用する者の範囲
RealNetworks, Inc.

共同して利用する者の利用目的
本個人情報保護方針において記載した目的と同様の目的でのみ利用いたします。

共同利用に関する責任者
リアルネットワークス株式会社

個人情報に関するお問い合せ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合せ及び苦情等は、下記にて受け付けております。

(1) Webフォームによる場合
https://ssl.cliplog.jp/help_form.php

(2) ご来社について
直接ご来社いただいてのお申し出は受け付けられませんので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

米国以外のお客様の情報の取扱い

米国以外からログオンしているお客様の場合、当社に送信された個人情報は、ワシントン州シアトルにある本社のサーバーにて保存されます。当社の個人情報の取扱い手順は、米国商務省において、個人情報の保護レベルを規定するSafe Harbor Programへの適合が承認されています。Safe Harbor指針の詳細については、http://www.export.gov/safeharbor/をご参照ください。

ヨーロッパ在住のお客様で、プライバシーに関する申し立てが当社によって改善されない場合は、次のDirect Marketing Associationまでご連絡ください。

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
電子メール: safeharbor@the-dma.org
Web: http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml


COOKIEの使用

当社では、他の主な Web サイトと同様に、Cookieを使用して、当社のWebサイトにアクセスし、当製品をご利用になるお客様に最適な使用環境を提供しています。さらに、当社Web サイトのトラフィック・パターンの把握や、特定のプレミアム又はトライアルコンテンツ、製品機能へのアクセス認証にもCookieを使用しています。当社は、Cookieに含まれる個人情報を、お客様が当社に提供するその他の情報と同様の機密性をもって扱います。

当社は、お客様がCookieを受け取ることを強制する訳ではありません。但し、Cookieを受け取らない場合、Webサイト、製品購入の決済処理及び製品とサービスの一部の機能が正常に動作しなくなることがあります。お客様は、Cookieを受け取るときに通知するようにブラウザを設定することで、Cookieを受け取るかどうかを選択することができます。

製品の瑕疵等について

通常、当社では、製品のアルファ・バージョンとベータ・バージョンをリリースします。これらのバージョンがさらに改良されて、最終の「ゴールド」バージョンがリリースされます。これらの製品において、意図しないプライバシー保護の問題の発見に努めておりますが、テスト段階であるため、こうした問題を発見できない場合があります。このため、リリースのあらゆる段階において、プライバシー保護に関するお客様からのご意見や、当社の製品についてのご提案をお待ちしております。当社は、本個人情報保護指針が瑕疵なく実行されることを保証いたしません。当社は、相応の努力をもって、本個人情報保護方針を遵守いたします。本個人情報保護方針の違反が明らかになった場合は、速やかに是正措置をとります。当社は、本個人情報保護方針に関して、偶発的、付随的又は懲罰的ないかなる損害に対しても、その責任を負いません。本個人情報保護方針は、日本国の法律に準拠するものとします。

本ページについて

※当社のウェブサイトからリンクされている他社のウェブサイトにおける個人情報の取扱いの基準や内容において、当社は責任を負うものではありません。

当社は、より一層お客様の個人情報の保護を図るため、もしくは、法令の制定や変更等に伴い、本個人情報保護指針を変更することがありますので、定期的にご確認されることをお勧めいたします。